💰 Tarification et Forfaits
Quelle vitesse Internet ai-je besoin?
Pour 1-2 personnes (streaming, navigation, courriel) : OXIO 100 Mbps (40 $/mois) est parfait. Vous pouvez diffuser Netflix HD sur 2-3 appareils simultanément.
Pour familles ou télétravail (3-5 personnes, gaming, appels vidéo) : OXIO 500 Mbps (45 $/mois) est recommandé. Gère plusieurs appels Zoom, gaming et streaming 4K en même temps.
Pour utilisateurs intensifs (6+ appareils, streaming 4K, téléchargements volumineux) : OXIO 1 Gbps (55 $/mois) vous donne la vitesse maximale pour tout.
Conseil pro : La plupart des foyers canadiens sont parfaitement satisfaits avec 500 Mbps. Ne payez pas trop cher pour des vitesses gigabit sauf si vous en avez vraiment besoin.
Y a-t-il des frais cachés?
Non. La tarification d'OXIO est tout inclus :
- ✅ Équipement : GRATUIT (routeur Wi-Fi 6 inclus)
- ✅ Installation : GRATUIT (auto-installation ou visite technicien)
- ✅ Livraison : GRATUIT
- ✅ Activation : GRATUIT
- ✅ Annulation : GRATUIT (0 $ en tout temps)
- ✅ Location modem : GRATUIT (vous le gardez)
Le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Pour toujours. Aucune surprise.
Mon prix augmentera-t-il après une période promotionnelle?
Non. Contrairement à Bell, Rogers et Telus qui augmentent les prix après 12-24 mois, OXIO garantit votre prix pour toujours. 45 $/mois aujourd'hui = 45 $/mois en 2030.
Puis-je utiliser le code de parrainage RH3QN29 si je suis déjà client?
Non, les codes de parrainage sont réservés aux nouveaux clients. Cependant, en tant que client existant, vous avez votre propre code de parrainage! Partagez-le avec des amis et vous recevrez tous les deux des récompenses.
📡 Service et Performance
L'internet OXIO est-il vraiment illimité?
Oui. Tous les forfaits OXIO incluent des données véritablement illimitées sans aucune restriction :
- ✅ Aucun plafond de données (même pas de "plafonds souples")
- ✅ Aucune limitation durant les heures de pointe
- ✅ Aucune politique d'"utilisation équitable"
- ✅ Aucun frais de dépassement
Diffusez Netflix 4K 24/7, téléchargez des jeux de 500 Go, organisez des réunions Zoom toute la journée - OXIO s'en fiche. Utilisez autant que vous voulez.
Comment OXIO livre-t-il le service? Est-ce fiable?
OXIO utilise l'Accès Internet Tiers (TPIA), ce qui signifie qu'ils louent la même infrastructure fibre et câble utilisée par Rogers, Shaw, Vidéotron et Bell.
Même réseau = même fiabilité. Vous obtenez une qualité identique aux grands FAI :
- Garantie de disponibilité de 99,9%
- Mêmes vitesses fibre
- Même faible latence pour le gaming
- Juste 30-40% moins cher car OXIO a des frais généraux plus bas
Quelle est la différence entre OXIO et les grands FAI comme Bell/Rogers?
OXIO utilise le même réseau physique mais opère différemment :
- Aucun magasin de détail = Frais généraux plus bas = Économies transmises à vous
- Aucun forfait TV = Aucun frais de licence sportive coûteux
- Support axé sur le numérique = Aucun centre d'appels = Aide instantanée par chat/texto
- Aucun contrat = Fidélité client par choix, pas par force
Voir la comparaison détaillée →
🛠️ Équipement et Installation
OXIO offre-t-il de l'équipement Wi-Fi?
Oui, c'est inclus GRATUITEMENT. Chaque forfait OXIO inclut :
- ✅ Combo modem/routeur Wi-Fi 6 (technologie la plus récente)
- ✅ Wi-Fi bi-bande 2,4 GHz et 5 GHz
- ✅ 4 ports Ethernet pour connexions filaires
- ✅ Couverture pour la plupart des maisons (jusqu'à 2 000 pi²)
Aucun frais de location. L'équipement est à vous si vous annulez. Comparez avec Bell/Rogers qui facturent 10-15 $/mois (120-180 $/an) pour la location de modem.
Quelle est la rapidité de l'installation?
2-3 jours pour la livraison de l'équipement. Options d'installation :
Auto-Installation (93% des clients) :
- L'équipement arrive avec des instructions claires
- Prend 10-15 minutes à installer
- Il suffit de brancher dans la prise câble existante (même que Rogers/Vidéotron)
- Support disponible 24/7 si vous avez besoin d'aide
Installation par Technicien :
- Également GRATUIT (Bell/Rogers facturent 50-125 $)
- Généralement planifiée dans 3-5 jours
- Le technicien installe tout pour vous
Que faire si j'ai besoin d'un prolongateur Wi-Fi ou d'un système maillé?
Le routeur Wi-Fi 6 inclus couvre la plupart des maisons. Pour les maisons plus grandes :
- OXIO vend des prolongateurs Wi-Fi (optionnel)
- Vous pouvez utiliser votre propre système maillé (Google Wifi, Eero, etc.)
- Connectez simplement le modem OXIO en "mode pont" et utilisez votre propre routeur
🔄 Transition et Gestion de Compte
Puis-je garder mon courriel en quittant Bell/Rogers?
Important : Les adresses courriel des FAI (comme votrenom@bell.net ou @rogers.com) sont liées à votre compte. Si vous annulez Bell/Rogers, vous perdrez ce courriel.
Solution avant de changer :
- Créez un courriel gratuit Gmail, Outlook ou Proton
- Informez vos contacts de votre nouvelle adresse
- Transférez les courriels importants vers votre nouvelle adresse
- Mettez à jour vos comptes en ligne (banque, magasinage, etc.)
C'est standard lors du changement de FAI - pas spécifique à OXIO.
Dois-je annuler mon ancien FAI avant de commander OXIO?
Non, n'annulez pas encore! Voici le processus correct :
- Commandez OXIO et définissez votre date d'activation
- Recevez et installez l'équipement OXIO
- Une fois OXIO fonctionnel, ALORS annulez votre ancien FAI
- Gardez l'ancien FAI actif jusqu'à ce qu'OXIO soit confirmé fonctionnel
Cela prévient l'interruption d'internet. Prévoyez 1 mois de chevauchement si nécessaire.
Comment annuler OXIO si nécessaire?
OXIO n'a pas de contrats, donc l'annulation est simple :
- Contactez le support OXIO (chat, texto ou courriel)
- Donnez un préavis de 30 jours
- Continuez à utiliser internet pendant la période de préavis
- Le service s'arrête à la date choisie
- Aucun frais d'annulation, aucun retour d'équipement requis
Vous déménagez? Si OXIO dessert votre nouvelle adresse, mettez simplement à jour votre lieu de service (gratuit). Sinon, annulez sans tracas.
📞 Support Client
Quelles options de support client OXIO offre-t-il?
OXIO offre un support 24/7 via :
- Chat en direct : Temps de réponse moyen de 2 minutes
- SMS Texto : Textez votre problème, obtenez l'aide d'un expert
- Courriel : Généralement répondu dans 2-4 heures
- Application mobile : Libre-service pour iOS et Android
Aucun support téléphonique. C'est intentionnel - OXIO a découvert que le chat/texto est plus rapide et plus pratique pour les clients. Plus besoin d'attendre 45 minutes!
Bilingue : Support complet en français et en anglais.
Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas? Quelle est la rapidité de réponse d'OXIO?
Métriques de support d'OXIO :
- Réponse moyenne par chat : 2 minutes
- Résolution moyenne des problèmes : 15-30 minutes
- Notifications de panne : Proactives (OXIO vous texte avant que vous ne remarquiez)
- Disponibilité du réseau : 99,9% garantie
Les avis clients louent systématiquement la rapidité du support d'OXIO comparé aux attentes téléphoniques de 30-60 minutes de Bell/Rogers.
🏘️ Situations Spéciales
OXIO fonctionne-t-il dans les appartements et condos?
Généralement oui, mais certains immeubles ont des restrictions :
✅ La plupart des appartements/condos : Si le câble Rogers/Shaw/Vidéotron fonctionne dans votre immeuble, OXIO fonctionnera aussi.
⚠️ Certains immeubles : Peuvent avoir des accords "exclusifs" avec des FAI spécifiques. Cependant, ceux-ci sont souvent illégaux selon les règles du CRTC. Vous avez le droit de choisir votre fournisseur.
Comment vérifier : Entrez votre adresse complète (incluant le numéro d'unité) sur le site web d'OXIO. Ils confirmeront si votre unité spécifique peut être desservie.
Puis-je utiliser OXIO pour un usage commercial/d'affaires?
Les forfaits résidentiels d'OXIO sont pour usage domestique. Pour les entreprises :
- Bureau à domicile / pigistes : Les forfaits résidentiels fonctionnent très bien (beaucoup de clients en télétravail)
- Petite entreprise : Les forfaits résidentiels peuvent fonctionner, mais vérifiez les conditions d'OXIO
- Entreprise plus grande : Contactez OXIO pour discuter des options de qualité professionnelle
Qu'en est-il du gaming? OXIO a-t-il un bon ping/latence?
Oui. OXIO utilise le même réseau fibre/câble que Rogers/Shaw/Vidéotron, donc la latence est identique :
- Toronto vers serveurs US Est : 15-25ms ping
- Vancouver vers serveurs US Ouest : 20-30ms ping
- Montréal vers serveurs Québec : 5-15ms ping
De nombreux joueurs compétitifs utilisent OXIO sans aucun problème. Aucune limitation, aucune perte de paquets.
🎁 Programme de Parrainage
Comment fonctionne le code de parrainage RH3QN29?
Lorsque vous vous inscrivez avec le code RH3QN29 :
- ✅ Vous obtenez votre premier mois GRATUIT (économisez 25-55 $)
- ✅ Doit être entré pendant l'inscription (ne peut pas être ajouté plus tard)
- ✅ Nouveaux clients seulement
- ✅ Fonctionne avec tous les forfaits (100, 500 ou 1 Gig)
Instructions étape par étape →
Puis-je partager mon propre code de parrainage après inscription?
Oui! Une fois que vous êtes client OXIO :
- Vous recevrez votre code de parrainage personnel
- Partagez-le avec amis et famille
- Ils obtiennent leur premier mois gratuit
- Vous obtenez des récompenses (généralement des crédits de compte)
🗺️ Couverture et Disponibilité
Où OXIO est-il disponible?
OXIO dessert 6 provinces canadiennes :
- Ontario : Toronto, Ottawa, Hamilton, London, Kitchener, et 100+ villes
- Québec : Montréal, Ville de Québec, Laval, Gatineau, et 50+ villes
- Colombie-Britannique : Vancouver, Victoria, Surrey, Burnaby, Kelowna, et 40+ villes
- Alberta : Calgary, Edmonton, Red Deer, Lethbridge
- Manitoba : Winnipeg, Brandon
- Saskatchewan : Regina, Saskatoon
OXIO arrive-t-il au Canada atlantique ou dans les Territoires?
Pas encore. OXIO nécessite l'infrastructure câble Rogers/Shaw/Vidéotron existante, qui est limitée dans :
- Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, IPÉ, Terre-Neuve
- Yukon, TNO, Nunavut
OXIO est en expansion active. Si vous êtes intéressé, rejoignez leur liste d'attente pour être averti quand ils atteindront votre région.
🔒 Sécurité et Confidentialité
L'internet OXIO est-il sécurisé?
Oui. OXIO fournit une connexion internet standard - la sécurité dépend de votre utilisation :
- Sécurité Wi-Fi : Chiffrement WPA3 sur le routeur inclus
- Confidentialité : OXIO ne vend pas vos données de navigation (contrairement à certains FAI)
- Protection : Utilisez votre propre antivirus, pare-feu et VPN au besoin
OXIO n'injecte pas de publicités ni ne suit la navigation comme certains FAI à bas prix le font.
Puis-je utiliser un VPN avec OXIO?
Oui, absolument. OXIO ne bloque ni ne limite le trafic VPN. De nombreux clients utilisent des VPN pour :
- Télétravail (VPN d'entreprise)
- Protection de la vie privée
- Accès au contenu géobloqué
Prêt à Passer à OXIO?
Utilisez le code de parrainage RH3QN29 pour votre premier mois GRATUIT
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